Casi cinco años acompañando
a corporativos a innovar de verdad.

Schoolab es un estudio de innovación parisino, pionero del Design Thinking en Francia. Dentro de Schoolab, la Lean Factory era el programa de consultoría para grandes cuentas: una metodología que combina Design Thinking y Lean Startup para llevar a las organizaciones del diagnóstico hasta el prototipo funcional, con usuarios reales desde la primera semana. Sin entregables en PowerPoint. Con competencias que se quedaban en la organización después de la misión.

Chef de projet y designer dentro de equipos multidisciplinarios: jefe de misión, otros diseñadores, perfiles de negocio. Mi trabajo era articular el equipo, diseñar el proceso y facilitarlo en sala.

Cada proyecto era diferente. Hermès para formar a sus directivos en design thinking. BNP Paribas para diseñar una app para el área de contencioso. Darty, cadena francesa de electrodomésticos, para explorar una solución digital de reparación. Etam, grupo de moda, para desarrollar productos innovadores internamente. Michelin para animar workshops de innovación con sus equipos.

Lo que funcionaba no era la metodología en sí. Era el momento en que alguien en la sala decidía confiar en el proceso. Cuando un equipo de directivos dejaba de buscar la respuesta correcta y empezaba a construirla con los demás. Cuando alguien entendía que las decisiones en silos tienen un costo real, y que el valor del colectivo es algo que se ve en la sala, no un concepto bonito.

Esos proyectos avanzaban rápido. Producían cosas que la organización podía sostener sola después.

Que un diseñador que no habla el idioma del negocio pierde influencia en el momento en que más importa. La satisfacción de usuario no mueve presupuestos sola.

Que la innovación puede ir muy rápido cuando el cliente acepta no controlar ni saber de antemano el resultado. Acompañar ese proceso es un trabajo en sí mismo.

Que el Design Thinking es solo una entrada. Lo que viene después depende de quién está en la sala y qué tan dispuesto está a escuchar lo que el proceso muestra.