Diagnóstico de experiencia · Kukita.mx · Marzo 2026

Tu negocio funciona
porque tus clientas
confían en ti.

El diagnóstico arroja una conclusión clara: el problema no es el sitio web. Es que el sitio no está diseñado para el papel que realmente juega en tu negocio.

95%
de tus ventas pasan por DM o WhatsApp, no por el sitio
20.8%
de conversión cuando alguien te escribe directamente
210
cotizaciones que se fueron al silencio sin seguimiento
$61 USD
de revenue total generado por $3,500 MXN mensuales en anuncios
Elaborado por Pam Pueblita Zavala · Marzo 2026
Diagnóstico en 5 puntos · leer primero
Qué está pasando
Tus clientas confían en ti y compran por conversación.
El 95% de tus ventas van por DM o WhatsApp. Ese modelo funciona y tiene una tasa de cierre de 20.8%.
Qué no está funcionando
El sitio está diseñado como tienda. Tu negocio no lo es.
El sitio convierte al 0.13%. No porque esté roto, sino porque no está diseñado para preparar a la clienta antes de escribirte.
Qué se pierde
210 cotizaciones al año se van al silencio sin seguimiento.
De 257 conversaciones activas anuales, solo ~47 cierran. El resto nunca recibió un mensaje de seguimiento.
Qué significa
El sitio debe apoyar la conversación, no reemplazarla.
Mostrar disponibilidad de talla en el catálogo reduce DMs innecesarios. Un guion de seguimiento recupera ventas que hoy se pierden solas.
Por dónde empezar
Un paso a la vez, con una métrica que diga si funcionó.
No hay que rediseñar el sitio. Hay dos ajustes concretos: mejorar el catálogo para que responda las preguntas de talla solo, y activar un sistema básico de seguimiento de cotizaciones. Ambos son gratuitos y ejecutables sin desarrollador.
01 · Cómo funciona tu negocio

No eres una tienda en línea.
Eres un negocio de confianza.

Y eso es una fortaleza. Antes de hablar de problemas, hay que entender qué está funcionando y por qué.

Quién es tu clienta · basado en datos reales
GA4 + 708 DMs + 13 conversaciones WhatsApp · Marzo 2026
95%
del tráfico llega desde celular
Implica
La experiencia debe ser legible en 10 segundos. Sin scroll largo ni información escondida.
57%
llega directo desde apps sociales (Instagram principalmente)
Implica
El sitio no inicia el journey, lo termina. Cuando alguien llega, ya tiene interés. El problema es lo que encuentra.
87%
viene de México. Top: CDMX, Guadalajara, Puebla, Acapulco, Monterrey
Implica
Cobertura nacional real. El cliente de Mérida o Chihuahua necesita información de envío igual de rápido que el de CDMX.
Comportamiento · del análisis de conversaciones
🎀
Compra para un momento, no para tener ropa
Graduación, bautizo, primera comunión, sesión de fotos. No está eligiendo un vestido. Está buscando algo para un recuerdo.
💬
Necesita confirmar que hay alguien
Pregunta cosas que ya están en el sitio. No es que no encuentre la información. Necesita la respuesta humana antes de comprometerse con dinero.
⚠
La frena la fricción de información
No saber si hay su talla. No entender cuánto tarda. Es fricción de información, no de intención. Ya quiere comprar.
📱
Habla desde el celular, en movimiento
Emojis, puntuación variable, tuteo natural. No es descuido. Habla igual que tú le respondes, y eso explica por qué conectan.
Cómo habla · frases literales del corpus (708 DMs · sin edición)
¿Qué tallas tienen?
Cuánto cuesta?
Hola, aún sigue disponible??
Este lo tienen en las 3 tallas?
me podría decir cuando llega, lo que pasa es que la sesión es el viernes
Ese me gusta, cuánto tiempo tarda el envío? Xq es para el 15 de enero 😰
Cómo vienen las tallas? Normales o reducidas?
Solo tiene en existencia para entrega inmediata los que están en la página?
· Conversación que cierra
"Es para el 15 de mayo, ¿dan tiempo?"
Cuando la clienta ancla su compra a una fecha concreta, la conversación tiene dirección. La urgencia es real, la decisión también.
· Conversación que no cierra
"A ver, lo veo. Luego te digo."
Sin fecha, sin urgencia: la conversación queda en el aire. Casi ninguna de estas recibió seguimiento. Lo que funcionó cuando sí lo hubo: preguntar para cuándo lo necesitaba, no si le interesaba.
El modelo real · basado en datos de GA4 + análisis de conversaciones + tus respuestas
DATO 01 · GA4
El canal que más vende no es el sitio
Organic Social genera 9 veces más revenue por sesión que la publicidad pagada. Las clientas que llegan desde tu contenido en Instagram convierten mucho mejor que las que llegan desde un anuncio.
Organic: $565 USD · Paid: $61 USD · mismo período
DATO 02 · TUS RESPUESTAS
El 95% de tus ventas van por DM
El sitio no es donde cierras la venta. Es donde las clientas se asoman antes de escribirte. La conversación es el producto, no el carrito de compras.
20.8% de conversión en DM vs. 0.13% en el sitio
DATO 03 · ANÁLISIS DE CONVERSACIONES
Las clientas necesitan sentir que hay alguien
El patrón en los DMs es claro: preguntan cosas que ya están en el sitio. No es que no encuentren la información. Es que necesitan el contacto humano antes de comprometerse con dinero.
Patrón recurrente en +300 conversaciones analizadas
DATO 04 · TUS RESPUESTAS
Sin respuesta inmediata, no hay compra
Lo dijiste tú: si las clientas no reciben respuesta rápida, no generan la compra. Eso confirma que el cierre depende de ti, no de una página web. Es tu mayor fortaleza y tu mayor cuello de botella.
Operas sola · sin sistema de seguimiento
El diagnóstico en una frase
Tu modelo funciona porque las clientas confían en ti personalmente.
El sitio no está diseñado para preparar esa confianza antes de que escriban.
Y cuando sí escriben y cotizan, el 81% de las veces la conversación se queda sin cierre. Esos son los dos problemas. Tienen soluciones distintas.
Flujo real de una clienta · de Instagram al pago o al silencio
01 · INICIO
Instagram
Ve una publicación. Le gusta un vestido. Quiere saber talla, precio, disponibilidad.
Funciona bien. No tocar.
→
02 · DECISIÓN
¿DM o sitio?
Puede escribirte directamente o ir a kukita.mx. La ruta DM convierte al 20.8%. La ruta sitio al 0.13%.
La brecha es enorme. El sitio no está preparando bien.
→
03 · EXPLORACIÓN
Catálogo
45% del tráfico llega a /niñas. 11 páginas de productos sin filtros. Sin saber qué hay en su talla.
Sin filtros: la clienta revisa producto por producto y se va.
→
04 · COTIZACIÓN
DM o WhatsApp
La clienta escribe. Aquí el proceso funciona bien. Respondes, conectas, cotizas. 257 cotizaciones al año.
81% de las cotizaciones no cierran. Casi nunca hay seguimiento.
→
05 · CIERRE
Venta o silencio
47 ventas confirmadas por DM. 210 cotizaciones que no respondieron después.
210 cotizaciones sin seguimiento = dinero que se fue.
257
cotizaciones por DM
registradas en el corpus
210
sin seguimiento
ni cierre confirmado
47
ventas cerradas
por DM en el período
87%
del tráfico llega
desde el teléfono
02 · Dónde se pierde la venta

Dos lugares.
Causas distintas.

Los problemas del sitio y los problemas del flujo de DM no son lo mismo. Hay que entenderlos por separado para resolverlos bien.

GA4 · catálogo /niñas
5,255
sesiones en el catálogo de niñas este año. Sin un solo filtro de talla o disponibilidad. La clienta ve 11 páginas de vestidos sin poder encontrar el suyo.
GA4 · carrito de compras
94.6%
de abandono de carrito. 275 productos agregados, 27 compras completadas en el período. Las pocas clientas que llegan al checkout no terminan de pagar.
Análisis de conversaciones · DMs
~35%
de los DMs de compra son preguntas de disponibilidad de talla. Información que el sitio podría dar sola, pero no da. Cada uno de esos DMs es tiempo tuyo respondiendo algo evitable.
"Muchas personas escriben para resolver dudas sobre modelos, tallas o disponibilidad antes de tomar una decisión, con la finalidad de sentir el contacto humano antes de la compra. Siendo que toda esa información la tienen visible en la web."
Tus palabras · respuestas al diagnóstico · Marzo 2026
"Si no reciben respuesta inmediata no generan la compra."
Tus palabras · respuestas al diagnóstico · Marzo 2026
💸
El gasto en anuncios no está funcionando como debería
En el período analizado (3 dic 2025 – 2 mar 2026, 91 días), Paid Social generó $61 USD de revenue con una inversión estimada de ~$525 USD (~$10,500 MXN a $3,500/mes). Eso es $0.12 USD de revenue por cada dólar invertido — o puesto en mensual: ~$175 USD invertidos → ~$20 USD recuperados. En el mismo período, Organic Social sin ningún costo generó $565 USD. El problema no es el anuncio: es el destino. Un anuncio que lleve directo a un DM probablemente funcionaría mejor que uno que manda al sitio.
Problema 1 · El catálogo en el celular · 5,255 sesiones al año
El 87% llega desde el teléfono
Tú misma lo dijiste: toda la información está disponible en el sitio. El problema es cuándo aparece. La disponibilidad de talla solo existe dentro de cada página de producto, una por una. En el catálogo, la clienta ve 12 vestidos sin saber cuál tiene su talla. Para saberlo tiene que entrar a cada vestido y clicar. Con 126 productos en niñas, eso no pasa. El resultado: te escribe por DM preguntando algo que el catálogo podría decir solo.
Hoy: lo que ve en el catálogo
9:41
●●● WiFi 🔋
☰
♡
🛒
2
HOME › TIENDA › NIÑAS
ORDEN POR DEFECTO ▾
12 ▾
🇲🇽 ES ▾
🤍
Vestidos Casuales
AYLIN
★★★★★
$940 – $990
¿Hay talla 4? ¿Hay stock? → escribe al DM
🤍
Vestidos Casuales
LÍA
★★★★★
$960 – $990
Mismo rango. Sin más contexto.
🤍
Vestidos Casuales
CARAMELA
★★★★★
$920 – $970
🤍
Vestidos Casuales
CLARA
★★★★★
$940 – $990
... 11 páginas más · 126 productos en total
Tapa el producto izquierdo
📱
Sin filtros. Rango de precio sin contexto de talla. El botón de WhatsApp tapa el último producto. La clienta no puede saber qué hay en su talla sin entrar a cada producto.
Propuesta: filtros + disponibilidad visible
9:41
●●● WiFi 🔋
☰
♡
🛒
2
HOME › TIENDA › NIÑAS
Vestidos niñas
Ordenar ▾
Talla 4
✕
Talla 2
Talla 6
Talla 8
Casual
+ Filtros
Mostrando 8 vestidos en talla 4
🤍
✓ T4
Vestidos Casuales
AYLIN
1
2
3
4
6
8
desde $940
🤍
T4 agotado
Vestidos Casuales
LÍA
1
2
3
4
6
8
T4 agotado · otras tallas ✓
🤍
Últimas
Vestidos Casuales
CARAMELA
1
2
3
4
6
8
desde $920
🤍
✓ T4
Vestidos Casuales
CLARA
1
2
3
4
6
8
desde $940
disponible
últimas
agotado
Plugins YITH Ajax Filter + Variation Swatches · $0 cada uno. La clienta filtra T4 y ve exactamente lo que hay. Sin entrar a cada producto. Sin preguntar al DM. Tiempo de configuración: 4-7 hrs (requiere A.0 previo).
Plugins YITH Ajax Filter + Variation Swatches · $0 cada uno · tiempo de configuración: 4-7 hrs en total Impacto directo en las 5,255 sesiones de /niñas · ~35% menos DMs de disponibilidad
Problema 2 · La página de producto · la info llega un paso tarde
La página ya tiene un texto que dice "Da clic en la talla que necesites y justo abajo te dirá si hay disponibilidad." Eso existe. El problema es que todos los botones se ven idénticos: la clienta tiene que hacer clic en cada uno para saber cuáles hay. En el celular eso es demasiada fricción. La mejora es mostrar disponibilidad visualmente, antes del clic.
Hoy: todos los botones se ven igual
9:41
●●● WiFi 🔋
‹
🛒
HOME › NIÑAS › AYLIN
AYLIN
$940.00 – $990.00
Da clic en la talla que necesites y justo abajo te dirá si hay disponibilidad.
TALLA:
6M
2
3
4
6
8
10
Tiene que clicar una por una para saber cuál hay
AÑADIR AL CARRITO
7 botones grises idénticos. La clienta no puede saber cuál tiene stock sin clicar cada uno. En el celular eso es demasiada fricción: muchas preguntan por DM en lugar de intentarlo.
Propuesta: disponibilidad visible sin clic
9:41
●●● WiFi 🔋
‹
🛒
HOME › NIÑAS › AYLIN
AYLIN
desde $940.00
TALLA:
6M
2
3
4 ✓
6
8
10
disponible
agotado
AÑADIR AL CARRITO
Plugin Variation Swatches · $0. La clienta ve de inmediato cuáles hay. Verde disponible, tachado agotado. Sin clicar, sin preguntar, sin DM. Tiempo de configuración: 2-4 hrs.
Plugin Variation Swatches for WooCommerce · $0 · tiempo de configuración: 2-4 hrs Reduce DMs de disponibilidad en ~35-50%
03 · Las 2 cosas concretas

No tienes que hacer todo.
Un micro paso a la vez.

Cada acción es una unidad pequeña y medible. La idea es implementar una a la vez, ver si funcionó, y solo entonces decidir qué sigue.

Estrategia A · El catálogo
Reducir los DMs que el sitio podría resolver solo
Primero. Libera tiempo para cerrar más ventas reales.
El ~35% de los DMs que llegan son preguntas de disponibilidad de talla. Información que el sitio podría mostrar solo, pero no muestra. Cada uno de esos mensajes es tiempo tuyo que podrías usar en cerrar ventas.
0
Prerequisito: limpiar la arquitectura de datos
Antes de todo
El sitio tiene tallas duplicadas ("3M" y "0 a 3 meses" son lo mismo), 30+ colores sin estandarizar (Azul, Azul Cielo, Azul Marino, Azul Prusia como opciones separadas), y materiales como variantes de producto en lugar de atributos de WooCommerce. Sin limpiar eso primero, cualquier filtro que instales va a ser tan caótico como lo que ya existe.
Sin este paso, A.1 y A.2 no van a funcionar bien. Es el trabajo que más tiempo toma pero que desbloquea todo lo demás. No hay plugin que lo haga: es trabajo manual dentro de WooCommerce.
Plugin: ninguno · $0
Tiempo estimado: 6-10 hrs de trabajo manual
Resultado: tallas unificadas · colores agrupados · atributos consistentes · datos listos para filtrar
1
Tallas con disponibilidad visible en el producto
Variation Swatches
Los botones de talla muestran cuáles hay (verde) y cuáles están agotadas (tachado). Sin clic, sin pregunta. Requiere A.0 hecho primero.
Plugin: Variation Swatches · $0
Tiempo de configuración: 2-4 hrs
Métrica: contar DMs de "¿tienes la talla X?" antes y después de instalar
2
Filtros por talla en el catálogo de niñas
YITH Ajax Filter
La clienta filtra por talla y ve solo los vestidos disponibles en esa talla. Sin recorrer 11 páginas. Requiere A.0 hecho primero.
Plugin: YITH Ajax Filter · $0
Tiempo de configuración: 3-5 hrs
Métrica: tiempo en /niñas · tasa de rebote en GA4 · DMs de disponibilidad en catálogo
3
Personalizados: proceso explicado en la página
Sin plugin
Editar la página de Personalizados en WordPress para explicar qué se puede pedir, cómo, cuánto tarda y qué pasa después de pedir.
Plugin: ninguno · $0
Tiempo de edición: 1-2 hrs
Métrica: DMs de "¿cómo pido un personalizado?" antes vs. después
Orden sugerido: empieza por A.0. Con los datos limpios, A.1 y A.2 son instalación directa. Cada paso tiene su métrica: si el número mejoró, tiene sentido seguir al siguiente.
Estrategia B · El flujo de DM
Recuperar cotizaciones que ya casi eran ventas
Se puede arrancar en paralelo con A. No depende de A.0.
210 personas cotizaron y no respondieron. Casi ninguna recibió seguimiento. No porque no quisieras, sino porque no había un sistema que lo hiciera fácil. Estos pasos crean ese sistema.
1
Activar WhatsApp Business con etiquetas
App · $0
Clasifica conversaciones con etiquetas: "cotización pendiente", "seguimiento enviado", "cerrada". Operas desde la misma app que ya usas.
App: WhatsApp Business · $0
Tiempo de configuración: ~1 hr
Resultado: visibilidad completa de cuántas cotizaciones están sin respuesta
2
Usar el guion de seguimiento a 48 horas
$0 · recurrente
Un mensaje listo para pegar, personalizado con nombre y talla. Para las clientas etiquetadas como "cotización pendiente". Está incluido al final de esta sección.
Costo: $0
Tiempo por conversación: ~2 min
Métrica: cotizaciones contactadas vs. que cerraron compra · llevar la cuenta semanal
3
Mensaje de recordatorio de temporada
$0 · recurrente
Para las clientas que dijeron "lo necesito para después". Un mensaje 3-4 semanas antes de la temporada siguiente, usando las etiquetas de B.1 para saber a quiénes contactar.
Costo: $0
Setup inicial: ~1 hr para preparar el mensaje base
Por envío: ~2 min por conversación
Métrica: cuántas de las contactadas compraron en la temporada siguiente
Orden sugerido: B.1 desbloquea B.2 y B.3. Sin las etiquetas no sabes a quién contactar. El guion de B.2 está listo para usar al final de esta sección.
Guion de seguimiento · listo para usar
Copiar y pegar
Para usar 48 horas después de una cotización sin respuesta. Ajusta el nombre del producto y la talla según la conversación. El tono es el mismo que ya usas.
Kukita
Hola! Solo quería checar si tienes alguna duda sobre el [vestido / nombre del producto] en talla [X] que te cotizamos. Si algo no quedó claro o quieres ver otras opciones, con gusto te ayudo 🌸
✓✓ 10:32 am
Kukita
Si lo necesitas para [ocasión / temporada específica], el tiempo de elaboración es [X semanas], así que si decides esta semana llegaría a tiempo 🤍
✓✓ 10:32 am
Este guion es un punto de partida. Ajusta el nombre del producto, la talla y la ocasión según cada conversación. El tono está pensado para que suene como tú.
04 · Por dónde empezar

El orden importa.
Cada paso tiene una métrica.

No avanzamos al siguiente paso sin saber si el anterior funcionó. Así sabremos exactamente qué movió el número, no solo qué hicimos.

Paso A.0 · Prerequisito
Primero
Limpiar la arquitectura de datos
Unificar tallas (3M = 0 a 3 meses), estandarizar colores (30+ → grupos lógicos), convertir materiales en atributos de producto. Sin esto, los filtros no funcionan.
Prerequisito · sin plugin
Métrica: ninguna propia — es el prerequisito de A.1 y A.2. Está listo cuando todos los atributos de producto son consistentes.
Paso B.1 · En paralelo
Semana 1
WhatsApp Business + primer seguimiento
Activa etiquetas, usa el guion de seguimiento en las cotizaciones nuevas. No depende de A.0. Puedes arrancar hoy mientras limpias los datos.
Sin costo · WhatsApp Business
Métrica: cotizaciones contactadas vs. que cerraron compra · llevar la cuenta semanal con etiquetas
Paso A.1 · Después de A.0
Mes 1
Tallas con disponibilidad visible
El cambio más visible para las clientas. Con los datos limpios, los botones muestran cuáles hay. 2-4 horas de configuración.
Variation Swatches · $0
Métrica: contar DMs de "¿tienes la talla X?" por semana antes y después de instalar
Paso A.2 · Después de A.1
Mes 1-2
Filtros por talla en el catálogo
5,255 sesiones al año en /niñas con capacidad real de filtrar. La clienta ve solo lo que le sirve. 3-5 horas una vez que los datos estén limpios.
YITH Ajax Filter · $0
Métrica: GA4 → /niñas: tasa de rebote y tiempo en página antes vs. después · DMs de disponibilidad en catálogo
El número que importa · por encima de todo
¿Cuántas ventas más cerraste este mes comparado con el mes anterior? Ese es el número real. Todo lo demás — DMs, rebotes, tiempo en página — es contexto que explica por qué ese número subió o bajó.

El plan:
un micro paso a la vez,
con una métrica por paso.

Los plugins son gratuitos. El tiempo de configuración corre por tu cuenta, o por quien contrates.

A.0 · Prerequisito Limpiar datos · desbloquea todo lo demás
B.1 · Semana 1 WhatsApp Business · seguimiento · $0
A.1 + A.2 · Mes 1 Swatches + filtros · plugins $0 · tiempo de configuración por tu cuenta
Revisión · 1-3 meses Medimos qué funcionó · decidimos qué sigue
Sobre este diagnóstico. Basado en datos reales de GA4 (período Dic 2025 - Mar 2026), análisis de corpus de conversaciones de Instagram y WhatsApp, y respuestas directas de la dueña de Kukita. Los porcentajes de impacto estimado son conservadores. Todas las métricas son verificables en GA4. El análisis lingüístico de conversaciones fue realizado con protocolo de privacidad: ningún dato personal aparece en este documento. Elaborado por Pam Pueblita Zavala · Marzo 2026.